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IT Infrastructure FR

Support Infrastructure

Une continuité et un bon fonctionnement de votre infrastructure est une condition pour la garantie d’une activité stable et efficace. Nous proposons différents modèles de support adaptés à la complexité de l’infrastructure.

Nous fournissons un soutien et une maintenance opérationnelle et évolutive pour de nombreuses plateformes et solutions : Microsoft/ Linux / Réseaux / Stockage et Virtualisation. Nos experts assurent des livrables clairs et précis avec un engagement sans faille.

Expertises technologiques:

  • Serveurs : Linux (toutes distributions), Windows Server (toutes versions), Mac OS X Server (toutes versions), Free/NET/OpenBSD (toutes versions), système d’exploitation aux services associés (Web, App, Mail, Collaboration, DBA, Active Directory…)
  • Réseaux : périphérique de réseau actif – switches L2/L3, routeurs, firewalls, Load Balancers (Cisco, HPN, Juniper, Citrix NetScaler, Barracuda)
  • Virtualisation : Serveur de virtualisation, VDI et virtualisation d’applications (VMware ESXi, Xen, Hyper-V, KVM, OpenVZ, VirtualBox, Parallels)
  • Entreprise hardware : serveurs et stockage (HP, Dell, Fujitsu, NetApp, IBM, EMC, Tegile)
  • DevOps:  Ansible, Chef, Puppet, SaltStack, Jankins, Vagrant
  • Technologies grand public : AWS, Microsoft Azzure, Google Cloud Services, Digital Ocean
  • Cloud and hosting billing/ orchestration : cPanel, WSP, Sentora, OnApp, SolusVM, WHMCS, Blesta, HostBill, UberSmith, Plesk
  • Public Cloud: AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Digital Ocean

Support End-user – en savoir plus

Avantages:

  • Disponibilité assurée 24/7
  • Réactivité et temps de réponse optimales : nous opérons sous des mesures de qualités et SLA stricts
  • Méthode de ticketing, chat et voix
  • Un binôme Chef de projet Technique / Account Manager afin d'assurer la qualité et un service complet
  • Process prédéfinis pour une coopération et un service réussis
  • Un modèle de tarification simple et transparent
  • Reporting régulier afin d'assurer un suivi transparent
  • Test gratuit
  • Equipes techniques Niv 1, 2 et 3
Niveau
d’expertise
Responsabilité Années d’expérience
Niv 1 (NOC) Monitoring et maintenance
 -
1st line end user support
1-3
Niv 2 Troubleshooting intermédiaire 
-
Support Escalation
3-7
Niv 3 Troubleshooting 
avancé et Consulting >7